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路風(fēng)投訴須知

1、路風(fēng)投訴電子郵箱受理旅客貨主或單位對鐵路路風(fēng)問(wèn)題的舉報;

2、受理的投訴范圍是:凡屬鐵路單位和職工違背“人民鐵路為人民”的宗旨,憑借職權,以車(chē)票以謀私,亂收費、亂加價(jià);違背職業(yè)道德,粗暴待客,刁難旅客貨主,野蠻裝卸,給旅客貨主造成經(jīng)濟損失或身體、精神傷害,在路內外造成不良影響和后果的行為;

3、投訴的方式可以采用書(shū)面、口頭、電話(huà)或者舉報人認為方便的其他形式提出;

4、依法保護投訴人的人身權利、民主權利和其他合法權益;

5、舉報時(shí)清填寫(xiě)清楚被舉報人的姓名、職務(wù)、工作單位、胸牌號碼等。舉報內容及事實(shí)應力求真實(shí)詳盡,包括:發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、主要證據、涉及人員、結果等等,并請投訴人留聯(lián)系方式;

6、投訴人應當實(shí)事求是的反應問(wèn)題,不得編造或隱瞞事實(shí),不得誣告,陷害他人。對匿名投訴或投訴內容不具體的,本投訴中心不予受理,也不接受查詢(xún);

7、答復投訴人,一般采用電子郵件或電話(huà)的方式。

8、投訴地址:南昌市站前路七號南昌鐵路局,投訴電話(huà):市電0791-12306



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